비즈니스 글쓰기의 핵심 | 문법은 완벽한데 왜 '설득'에 실패할까?
우리는 글을 쓸 때 습관적으로 '틀린 곳'을 찾습니다. 맞춤법 검사기를 돌리고, 오타를 잡고, 비문이 없는지 확인합니다. 이 과정이 끝나면 안심하고 '전송' 버튼을 누릅니다.
하지만 비즈니스의 진짜 문제는 '틀린 문장'이 아니라 ‘맞는데 이상한 문장’에서 발생합니다.
투자자에게 보낸 콜드 메일이 읽씹 당했을 때
공들여 쓴 상세 페이지의 전환율이 낮을 때
팀원에게 전달한 피드백이 오해를 낳았을 때
대부분 문법의 문제가 아닙니다. 문장의 뼈대는 맞지만, 그 안에 담긴 의도와 맥락.
즉, 의미론과 화용론이 어긋났기 때문입니다.
센텐시파이 팀은 이 언어의 불쾌한 골짜기를 파고들었습니다.
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통사론의 함정: "규칙을 지키는 것"과 "말이 되는 것"의 차이
언어학에는 통사론과 의미론이라는 두 가지 큰 축이 있습니다. 쉽게 말해 통사론이 ‘법칙’이라면, 의미론은 ‘본질’입니다.
노암 촘스키(Noam Chomsky)는 유명한 예문 “Colorless green ideas sleep furiously”를 통해, 문법적으로 완벽한 문장이 얼마나 무의미해질 수 있는지 증명했습니다. 주어, 동사, 형용사의 위치는 완벽하지만, 의미론적으로는 아무런 가치가 없는 비문(非文)입니다.
스타트업 실무에서도 이와 비슷한 ‘예쁜 쓰레기 문장’들이 자주 발견됩니다.
(A) "본 솔루션은 유저 상호작용 데이터를 기반으로 최적화된 경험을 제공하도록 설계되었습니다."
(B) "이 솔루션은 유저가 뭘 클릭하는지 분석해서, 딱 맞는 화면을 보여줍니다."
(A)는 문법적으로 완벽하고 있어 보입니다. 하지만 의미의 해상도가 낮습니다. 읽는 사람은 한 번 더 머릿속에서 번역 과정을 거쳐야 합니다. 반면 (B)는 직관적입니다. 뇌에 꽂히는 속도가 다릅니다.
초기 스타트업일수록 (A)처럼 쓰고 싶은 유혹에 빠집니다. 있어 보이고 싶으니까요. 하지만 비즈니스 글쓰기의 목표는 '전시'가 아니라 '설득'입니다. 문법은 0점과 100점을 가르는 기준이지만, 비즈니스의 성패를 가르는 건 100점을 넘어선 '알파(α)', 바로 전달력입니다.
의미론: 추상을 구체로 바꾸는 힘
통사론의 단계를 넘어섰다면, 다음은 의미론입니다. 이는 문장이 전달하는 정보의 '밀도'와 '선명도'를 결정짓는 단계입니다.
많은 창업가가 IR 자료나 랜딩 페이지에서 범하는 치명적인 실수는 의미의 공백입니다. 화자는 멋진 단어를 사용했다고 착각하지만, 청자에게는 아무런 실질적 정보도 전달되지 않는 현상입니다.
"저희 팀은 열정적이고 빠르게 성장하고 있습니다."
→ 문법적 오류는 없으나, '열정'과 '빠르다'는 주관적 형용사입니다. 투자자는 이 문장에서 어떤 팩트도 검증할 수 없습니다."저희는 지난 3개월간 MAU가 매월 20%씩 성장했으며, 500명의 잠재 고객을 직접 인터뷰하여 다음과 같은 결론을 도출하였습니다."
→ 모호한 형용사 대신 구체적인 데이터와 사실을 제시했습니다.
이것이 의미론적 글쓰기의 핵심입니다. 문장의 해상도를 높이는 것입니다. 설득력은 화려한 수사학이 아니라, 구체적인 의미의 전달에서 나옵니다.
화용론: 텍스트 밖의 ‘맥락’을 읽는 기술
마지막이자 가장 고차원적인 단계는 화용론입니다. 이는 텍스트 자체의 의미를 넘어 누구에게, 어떤 상황에서, 어떤 의도로 말하는가를 다루는 영역, 즉 문맥을 장악하는 기술입니다.
언어학의 고전적 예시인 “소금 좀 건네줄 수 있나요?”라는 질문을 생각해 봅시다. 화용론적 지능이 부족하다면 "네, 건네줄 능력이 있습니다"라고 답할 것입니다.
이는 당연하게도 사실이지만 오답입니다. 이 발화의 본질은 '질문'이 아니라 '요청'이기 때문입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 실패는 대부분 이 화용론적 맥락을 놓칠 때 발생합니다.
투자자 미팅: 투자자는 BM의 확장성을 우려하고 있는데, 창업가는 기술 스택의 우수성만 30분간 설명하는 경우
고객 응대: 고객은 구체적인 해결책을 원하는데, 기업은 내부 규정상 어쩔 수 없는 사정만 나열하며 방어하는 경우
결국 모든 대화와 글쓰기에서 중요한 것은 대상 청중의 요구와 상황을 깊이 이해하고, 그들이 필요로 하는 정보를 적절한 시기에 제공하는 것입니다.
생성형 AI 시대, 인간이 놓치고 있는 '의미의 본질'
생성형 AI의 등장으로 스타트업의 글쓰기는 전례 없이 빨라졌습니다. 프롬프트 한 줄이면 그럴듯한 이메일과 기획서 초안이 쏟아집니다.
하지만 아이러니하게도, '글'은 많아졌는데 '읽히는 글'은 더 줄어들었습니다.
AI는 기본적으로 확률에 기반해 다음에 올 가장 자연스러운 단어를 예측합니다. 즉, 통사론의 마스터입니다. 비문도 없고 오타도 없는 매끄러운 문장을 만들어냅니다.
경쟁사도 똑같은 AI를 쓰고, 똑같은 문법으로 무장합니다. 이런 상황에서 단순히 매끄러운 문장은 더 이상 비즈니스의 차별화 요소가 될 수 없습니다.
결국 앞으로의 비즈니스 커뮤니케이션 경쟁력은 얼마나 빨리 쓰느냐가 아니라, 얼마나 깊이 있게 의도를 심느냐에서 판가름 날 것입니다.
AI가 흉내 낼 수 없는 우리 팀만의 고유한 철학을 정의하는 것
상대방의 숨은 니즈와 비즈니스 상황을 읽고, 전략적으로 맥락을 비트는 것
그렇기에 AI 시대일수록 글쓰기를 스킬이 아닌 전략으로 바라봐야 합니다. AI 시대의 승자는 가장 좋은 프롬프트를 입력하는 사람이 아니라, 가장 명확하게 사고하고 가장 전략적으로 글을 쓰는 사람이 될 것입니다.