슬랙(Slack) 업무 커뮤니케이션 에티켓
슬랙(Slack)은 현대 비즈니스 세계에서 떼려야 뗄 수 없는 도구가 되었습니다. 다양한 기능을 통해 팀원들이 물리적으로 떨어져 있어도 마치 옆자리에 있는 것처럼 협업하고 파일을 공유할 수 있게 해주죠. 많은 기업이 이메일보다 빠른 응답 속도와 투명한 소통 문화를 위해 슬랙을 선호합니다.
슬랙의 채팅 기능은 과거 메신저(MSN, 네이트온 등)에 익숙한 직장인들에게 친숙함을 줍니다. 텍스트뿐만 아니라 이모지나 GIF를 활용해 딱딱할 수 있는 업무 대화에 재미 요소를 더할 수도 있죠. 하지만 잊지 말아야 할 점은 슬랙 역시 엄연한 '업무용 도구'라는 사실입니다. 따라서 격식과 전문성을 갖추는 것이 필수적입니다. 지금부터 슬랙을 프로처럼 활용하는 방법을 소개합니다.
슬랙 메시지란 무엇인가요?
슬랙 메시지는 디지털 커뮤니케이션 플랫폼인 '슬랙'을 통해 주고받는 쪽지나 대화를 의미합니다. 많은 기업이 사내 커뮤니케이션 툴로 슬랙을 활용하고 있습니다.
일반적으로 회사의 슬랙은 주제나 프로젝트별로 조직된 '채널'이라는 그룹으로 나뉩니다.
공개 채널: 조직 내 누구나 볼 수 있으며, 사내 주요 공지나 정보 공유를 위한 핵심 소통 창구입니다.
비공개 채널: 초대를 받은 멤버만 볼 수 있는 폐쇄적인 그룹입니다.
채널에 참여한 직원은 이전 대화 내역을 모두 볼 수 있습니다. 이메일처럼 신규 입사자에게 과거 히스토리를 일일이 전달할 필요가 없죠. 작성자가 삭제하지 않는 한 메시지는 영구적으로 보존되어 업무 기록으로서의 가치도 지닙니다. 채널 외에도 특정 인물에게만 보이는 1:1 다이렉트 메시지(DM) 기능도 있습니다.
슬랙 메시지의 유형
슬랙 메시지는 크게 세 가지로 분류됩니다.
공개 채널 공지: 사무실 휴무일, 워크숍 일정 등 전 직원에게 해당하는 회사 소식입니다.
그룹 메시지: 특정 프로젝트나 주제를 다루는 공개/비공개 채널에 보내는 메시지입니다.
개별 다이렉트 메시지(DM): 한 명 또는 소수의 인원에게 보내는 개인적인 메시지로, 수신자(및 회사 설정에 따라 관리자)만 볼 수 있습니다.
수신자에 따른 맞춤형 슬랙 메시지 작성법
모든 훌륭한 글쓰기가 그렇듯, 효과적인 슬랙 메시지 또한 '누가 읽느냐'를 고려해야 합니다. 임원진이 포함된 채널이라면 격식 있고 전문적인 톤을, 친한 팀원들과의 대화라면 가볍고 유머 섞인 톤을 사용할 수 있습니다. 상황별 작성 팁은 다음과 같습니다.
1. 대규모 공개 채널
여러 개의 짧은 메시지를 연달아 보내 알림 공해를 일으키기보다, 하나의 메시지에 내용을 담아 보내세요. 많은 사람이 읽어야 하므로 글쓰기 교정을 거쳐 가독성을 높이는 것이 중요합니다. 불렛 포인트(글머리 기호)나 이모지를 활용해 내용을 구분하세요.
[예시]
안녕하세요 여러분! 새로운 사무실 복귀 정책을 안내해 드립니다. 설문 조사에 참여해 주신 모든 분께 감사드립니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.👔 근무 방식: 주 3일 출근, 2일 재택근무 하이브리드 체제 시행
🗣 일정 조율: 출근 요일은 팀장님 및 팀원들과 상의해 주세요.
🥙 점심 제공: 매주 수요일은 오피스 런치가 제공됩니다.
🏢 오픈 일정: 본사 오피스는 1월 3일(월)부터 이용 가능합니다.문의 사항은 저나 @인사팀 에게 알려주세요! 곧 사무실에서 뵙기를 기대합니다!
2. 타 부서 관계자
다른 팀과 협업할 때는 메시지의 맥락을 충분히 설명해야 합니다. 대규모 그룹 채팅방이라면 확인이 필요한 담당자를 멘션(@)하세요. 요청 사항이나 마감 기한이 있다면 굵은 글씨로 강조하는 것이 좋습니다. 문장 다듬기가 어렵다면 센텐시파이와 같은 글쓰기 툴을 활용해 명확하게 전달하세요.
[예시]
안녕하세요 @제품팀.
팝콘 제조기 신제품의 AI 기능 마케팅 캠페인을 기획 중입니다.
신규 기능과 관련된 기술 문서 공유를 부탁드리며, 1월 18일 팝콘 데이에 맞춰 출시가 가능한지 확인 부탁드립니다🍿
감사합니다!
3. 소속 팀원
자주 소통하고 업무 맥락을 이미 알고 있는 동료들에게는 더 직관적이고 편안한 톤을 사용해도 좋습니다.
[예시]
팀원분들! 내일 워크숍 잊지 않으셨죠?
편한 복장으로 오시면 됩니다. 아침이랑 점심 다 제공돼요. 오전 9시에 만나요!
4. 1:1 비공개 대화 (DM)
개인적인 용무나 다른 사람에게 알릴 필요가 없는 대화는 DM을 이용하세요. 처음 연락하는 상대라면 본인이 누구인지, 왜 연락했는지 맥락을 먼저 밝히는 것이 예의입니다.
[예시]
안녕하세요 애니님! 이번에 새로 합류한 프로덕트 마케터입니다.
헤더님께 저희가 앞으로 협업하게 될 거라고 들었어요. 인사도 드리고 업무 논의도 할 겸 다음 주에 커피챗 괜찮으실까요? 편하신 시간 알려주세요!
슬랙 에티켓 팁 8가지
1. 긍정적인 톤 유지하기
슬랙은 이메일보다 캐주얼한 공간입니다. 친근하고 긍정적인 톤을 유지하세요. 느낌표나 웃음 이모티콘을 적절히 사용하면 좋습니다. 너무 딱딱하거나 문맥 없이 본론만 던지는 메시지는 자칫 무례해 보일 수 있으니 주의하세요. 문장 교정 기능을 활용해 톤을 부드럽게 다듬는 것도 방법입니다.
2. 한 줄씩 끊어 보내지 않기 (도배 금지)
"안녕하세요!", "혹시", "지금", "시간 되세요?" 처럼 메시지를 잘게 쪼개 보내면 상대방에게 알림 폭탄이 쏟아집니다. 업무 집중을 방해할 수 있으니, 용건을 하나의 메시지로 정리해서 보내세요.
3. 스레드 활용하기
특정 주제에 대한 논의는 '스레드(댓글)' 기능을 활용해 해당 메시지 하단에서 이어가세요. 이렇게 하면 채널 전체가 대화로 도배되는 것을 막고, 관심 있는 사람만 해당 주제를 깊이 있게 파악할 수 있습니다.
4. 전송 전 문장 교정하기 (Feat. 센텐시파이)
빠르게 대화한다고 해서 오타가 허용되는 것은 아닙니다. 오타나 비문이 가득한 메시지는 전문성을 떨어뜨립니다. 슬랙에도 메시지 수정/삭제 기능이 있지만, 처음부터 완벽하게 보내는 것이 가장 좋습니다. 센텐시파이(Sentencify)와 같은 AI 교정 도구를 활용해 맞춤법, 띄어쓰기, 문맥을 빠르게 검토하세요. 센텐시파이는 여러분의 메시지가 명확하고 프로페셔널하게 전달되도록 돕습니다.
5. 업무 시간 외에는 '예약 전송' 활용하기
퇴근 후나 주말에 메시지를 보내야 한다면 '예약 전송' 기능을 사용하세요. 상대방의 '워라밸(일과 삶의 균형)'을 존중하는 센스 있는 태도입니다. 전송 버튼 옆의 화살표를 눌러 업무 시간으로 발송 시간을 설정하면 됩니다.
6. 불필요한 전체 알림 줄이기
@channel이나 @here는 채널 내 모든 사람에게 알림을 보냅니다. 정말 긴급한 사항이 아니라면 사용을 자제하세요. 잦은 전체 알림은 '양치기 소년' 효과를 불러일으켜, 정작 중요한 공지가 묻힐 수 있습니다. 물론, 업무 시간 외에는 절대 금물입니다.
7. 이모지로 반응하기
단순히 "알겠습니다", "동의합니다"라는 답장 대신 👍이나 ✅ 이모지로 반응하세요. 불필요한 메시지가 쌓이는 것을 방지하고 의사를 명확히 전달할 수 있습니다.
8. 적절한 즐거움 더하기
회사 분위기가 허락한다면, 축하할 일이 있거나 분위기를 띄울 때 다양한 이모지와 GIF를 활용해 보세요. 삭막한 업무 환경에 활력을 불어넣을 수 있습니다.
슬랙 메시지 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 슬랙 메시지란 무엇인가요?
A. 슬랙 플랫폼을 통해 동료들과 주고받는 디지털 쪽지입니다. 전사 공지부터 팀 프로젝트 논의, 개인적인 대화까지 다양한 목적으로 사용됩니다.
Q. 슬랙 메시지의 종류에는 어떤 것이 있나요?
A. 회사 전체 공지, 특정 프로젝트 관련 그룹 메시지, 그리고 동료 간의 1:1 다이렉트 메시지(DM) 등이 있습니다.
Q. 효과적인 슬랙 메시지 작성을 위한 3가지 팁은?
A. 첫째, 여러 번 나눠 보내지 말고 한 번에 정리해서 보내세요. 둘째, 단순 동의는 이모지 반응 기능을 활용하세요. 셋째, 업무 시간 외에는 예약 전송을 이용해 동료를 배려하세요. 그리고 센텐시파이와 같은 글쓰기 AI로 문장을 다듬으면 더욱 완벽합니다.
